Hospital Regional de Dourados alcança mais de 95% de satisfação entre pacientes
Atualmente, o Hospital Regional de Dourados (HRD) encerrou o último quadrimestre de 2025 com índices expressivos no indicador de Satisfação do Usuário. Nesse período, os percentuais variaram entre 95,96% e 99,61%, posicionando a unidade em um patamar de excelência assistencial.
Avaliações destacam atendimento, acolhimento e organização
De acordo com os dados, os resultados refletem a percepção positiva dos usuários quanto à qualidade do atendimento, ao acolhimento das equipes e à organização dos serviços. Além disso, as avaliações evidenciam a atenção aos detalhes e o cuidado contínuo com a experiência do paciente.
Para Célia Bento da Silva, mãe da paciente Rebeca Soares, de 8 anos, o atendimento fez a diferença.
“Desde que cheguei ao hospital, eu e minha filha recebemos um atendimento muito atencioso. Com isso, a equipe explicou tudo com calma e nos fez sentir seguras e acolhidas. Mesmo assim, em um ambiente hospitalar, é possível perceber cuidado e respeito em cada detalhe”, relatou.
Compromisso com qualidade e humanização
Segundo a diretora-geral do HRD, Andréia Alcântara, os números reforçam o compromisso institucional com a qualidade e a humanização do cuidado. “Manter índices tão elevados, sobretudo em um período de implantação, demonstra o engajamento das equipes em oferecer um atendimento seguro, acolhedor e humanizado. Dessa forma, estruturamos o hospital com foco nas pessoas, na assistência qualificada e na experiência do paciente desde o primeiro contato”, destacou.
Ouvidoria fortalece escuta e melhoria contínua
Além disso, o resultado ganha ainda mais relevância por ter sido alcançado durante a fase de implantação da unidade. Nesse contexto, a Ouvidoria exerce papel fundamental ao atuar como canal direto de escuta, acolhimento e diálogo com usuários e familiares.
Por meio das manifestações registradas — entre elogios, sugestões e apontamentos — o serviço contribui para o monitoramento contínuo da qualidade assistencial. Assim, a gestão aprimora fluxos internos, fortalece a transparência e amplia a participação do cidadão na construção de um atendimento cada vez mais resolutivo.
Avanços contínuos no atendimento pelo SUS
Por fim, o Hospital Regional de Dourados segue avançando na consolidação de seus serviços. Consequentemente, a unidade mantém foco na ampliação do acesso, na qualificação permanente da assistência e na preservação de elevados padrões de qualidade e segurança para a população atendida pelo Sistema Único de Saúde (SUS).
