Transformação Digital: Glória completa um ano com mais de 2,2 milhões de atendimentos no Detran-MS
Com o objetivo de agilizar a prestação de serviços e reduzir as filas nas agências físicas, a atendente virtual Glória completou seu primeiro ano de funcionamento consolidada como o principal canal digital do Detran-MS. Dessa maneira, entre maio de 2025 e abril de 2026, a plataforma inteligente registrou um total de 2.225.619 interações com a população sul-mato-grossense. Nesse sentido, a ferramenta alia a rapidez do atendimento automatizado por Inteligência Artificial ao suporte especializado de equipes humanas.
Crescimento Exponencial e Demandas do Cidadão
A princípio, os dados estatísticos do primeiro ano revelam que o comportamento do usuário mudou significativamente, transferindo os serviços do cotidiano para as telas dos celulares. Portanto, em janeiro de 2026 — período tradicionalmente marcado pela alta procura por licenciamentos e IPVA —, a Glória atingiu seu recorde mensal ao ultrapassar a marca de 300 mil interações. Dessa forma, a pauta de solicitações do cidadão ficou distribuída da seguinte maneira:
Serviços de Veículos: Lideram a procura com 33,64% dos chamados, focados em licenciamento e regularização.
Demandas Diversas: Classificadas como “Outros”, representam 34,01% das interações na plataforma.
Habilitação: Responde por 21,48% dos atendimentos, englobando renovação de CNH e pontuação.
Infrações de Trânsito: Equivalem a 10,86% do volume total de consultas por multas.
Vale ressaltar ainda que a assistente virtual trabalha com um tempo médio de resposta de apenas 30 segundos, operando 24 horas por dia. Consequentemente, nos casos que exigem análise individualizada, o próprio sistema direciona o usuário para o Contact Center humano, disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.
Evolução Tecnológica e Novas Ferramentas
No que diz respeito à evolução técnica do sistema, o Detran-MS investiu no aprimoramento dos fluxos inteligentes ao longo dos últimos 12 meses. Dessa maneira, o diretor de Tecnologia da Informação, Robson Lui, explicou que o órgão ampliou o tempo médio de atendimento para humanizar o contato e implantou um sistema de notificações automáticas. Nesse contexto, a Inteligência Artificial consegue identificar com precisão o assunto procurado logo na primeira mensagem enviada pelo usuário.
Além disso, os planos de modernização para os próximos meses pretendem dar ainda mais independência para o condutor. Assim sendo, o diretor-presidente do órgão, Rudel Trindade, anunciou que o Detran-MS disponibilizará em breve a emissão de guias de débitos diretamente pelo chat virtual, eliminando totalmente a dependência do horário comercial para a liberação de documentos.
Modernização do Serviço Público em MS
Em suma, o sucesso da Glória reflete o impacto positivo da transformação digital na administração pública de Mato Grosso do Sul. Afinal, o carinho do público — expressado em mensagens que elogiam a agilidade e a utilidade da assistente — prova que a tecnologia pode aproximar a instituição do cidadão. Logo, ao expandir os serviços on-line, o Detran-MS não apenas otimiza seus recursos internos, mas também entrega uma ferramenta acessível e eficiente que facilita a vida do motorista sul-mato-grossense a qualquer hora do dia.
