Inclusão Digital: Central de Libras expande acessibilidade e facilita emissão do novo RG em MS
Com o objetivo de romper barreiras históricas de comunicação e garantir a dignidade no atendimento público, o Governo de Mato Grosso do Sul lançou, na última semana, a Central de Libras Digital. Dessa maneira, a comunicação com a comunidade surda, que antes dependia do auxílio de parentes ou de anotações em papel, agora conta com suporte tecnológico em tempo real. Nesse sentido, o projeto-piloto começou a funcionar nas nove unidades de emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN) em Campo Grande, transformando a rotina dos postos de identificação.
Como Funciona a Plataforma Inteligente
A princípio, a iniciativa desenvolvida pela Secretaria de Estado da Cidadania (SEC) destaca-se por ser totalmente inédita no Estado. Portanto, por meio de uma plataforma digital inteligente de intermediação e tradução, o sistema conecta usuários e servidores públicos a um intérprete de Libras via videochamada. Dessa forma, o processo de atendimento ocorre de maneira simplificada e dinâmica:
Acesso por QR Code: O cidadão surdo aponta o celular para o código disponível no posto de identificação ou utiliza os dispositivos da unidade.
Conexão em Tempo Real: O sistema aciona um intérprete de Libras imediatamente para fazer a mediação com o atendente.
Autonomia Garantida: O usuário gerencia seu próprio atendimento sem necessitar de terceiros para traduzir suas demandas.
Vale ressaltar ainda que a ferramenta opera em regime de plantão 24 horas por dia, inclusive aos finais de semana e feriados. Consequentemente, a plataforma oferece segurança jurídica e social ao cidadão, assegurando o entendimento completo de todas as informações civis durante a confecção do novo RG.
Relatos de Impacto e Expansão do Projeto
No que diz respeito à experiência dos usuários, o impacto da tecnologia assistiva reflete-se na conquista de autonomia. Dessa maneira, a dona de casa Waldirene da Cruz Silva, de 57 anos, relatou a facilidade do processo ao renovar seu documento, destacando que a escrita em português muitas vezes representa um obstáculo complexo para a comunidade surda. Nesse contexto, a coordenadora da Central, Laís Paulino, explica que o projeto-piloto nos postos de identificação servirá como base para expandir o serviço.
Além disso, a própria sede da Secretaria de Estado da Cidadania já integrou o recurso aos seus canais de atendimento. Assim sendo, o órgão planeja ampliar o uso da plataforma de forma gradativa para outras secretarias, hospitais públicos e órgãos de assistência social do governo estadual.
O Próximo Passo para a Cidadania
Em suma, a Central de Libras Digital posiciona Mato Grosso do Sul como referência em inclusão e modernização dos serviços públicos. Afinal, humanizar o atendimento estatal significa garantir que as ferramentas de cidadania estejam disponíveis para todos, sem distinção. Logo, ao investir em plataformas de tradução simultânea, o Estado não apenas facilita a emissão da nova Carteira de Identidade, mas também consolida uma política pública permanente de respeito e acessibilidade para a população surda.
